AI導入魔王是「人」？轉型不只靠技術，考驗不確定下的領導力

Where Senior Leaders Are Struggling with AI Adoption, According to Research

生成式人工智慧

潔茲．克羅夫特 Jazz Croft 、蘇默．瓦伊德 Sumer Vaid 、鄭嘉麗 Lily Cheng 、艾希莉．威蘭斯 Ashley Whillans

2026/09/11

Illustration by Patrick Léger

2026年研究指出，93％的領導人認為AI導入的障礙在於「人」，普遍面臨員工焦慮、身分威脅與標準不明的困境。因此，領導人須在不確定下擴大內部認同、形塑規範及建立信任；轉型成敗的關鍵，取決於領導人如何有效溝通，並發揮判斷力、同理心及調適力。

隨著AI逐漸嵌入各個組織的運作，高階領導人一面應對大規模變革，一面承受必須證明成效的壓力。AI已不再局限於試行，而是開始左右日常決策、工作流程，以及交付客戶服務。

儘管投資持續增加，許多組織仍難以把實驗轉化為可擴大規模的價值。2026年一項針對全球AI與數據領導人的調查顯示，93％的受訪者認為，導入的首要障礙在於「人」。不過，領導人對AI的潛力依然抱持信心。

為了理解這些情況在實務中的樣貌，The Positive Group對來自專業服務、金融服務、消費品牌、航空與生命科學等產業的大型全球組織高階領導人，進行深入的質性研究。透過訪談與焦點團體，我們接觸了35位執行長、人資長、創新長，以及負責AI策略、人力影響與風險的職能領導人，探討領導人如何即時體驗AI的導入，包括塑造對話的方向、適應力如何受到考驗，以及哪些行為正在支持組織進展。