交辦工作別靠畫大餅！塑造「接受」心理，員工更能真心投入

主管指派團隊成員執行一項無趣的任務；資深同事想把一位出名難搞的客戶交給資淺同事；有人休假，於是有人得負擔額外的工作。

這些情況在企業屢見不鮮：有時候，工作就是得有人做，員工不見得都心甘情願。但對主管而言，又確實需要員工有熱情、願意付出與認同，才能把事情做好。於是，許多管理者分派任務時彷彿在做推銷：強調背後的商業邏輯、提供激勵措施、或是畫出未來大餅。也有的管理者則是依賴權威，施壓或用階級來強迫員工服從。

但我們的研究發現還有其他辦法：重點在於讓員工願意「接受」。只要管理者了解「接受」是如何產生效用的，就能建立有效對話，讓員工願意真心投入。

「接受」心理學

人類自然會把自己的選擇合理化。一旦下了決定，就會把注意力放在正面的部分、忽略負面的部分，並對自己的選擇愈來愈滿意。心理學文獻早已指出：人類在行為與信念不一致時，會產生認知失調。一般情況下，態度會進行調整，希望恢復協調。

然而，如果員工無法自己選擇任務，只能被動接受原本無意承擔的任務，情況又如何？我們的研究顯示，其實一切大同小異，重點並不在於是否有發言權，而在於他們是否能夠接受「我就是得做這件事」。

接受不一定代表喜歡任務，而是承認這就是自己要面對的...