企業與社會 迎戰假新聞

迎戰假新聞

藝術家/喬瑟夫.恩斯特 (Joseph Ernst)

在網路時代,假新聞層出不窮,許多企業深受其害,雖然努力澄清事實,往往成效不彰。其實,企業需要從更深層的人類心理來設計配套的方法,也就是運用「社會認同」的三種策略。

2022年11月10日,一則推文震驚了整個製藥業。一個認證過的推特(Twitter,現為X)帳號,自稱代表全球製藥巨頭之一禮來藥廠(Eli Lilly),公告該藥廠將開始免費提供胰島素。幾個小時內,該貼文迅速瘋傳,獲得超過1.1萬個讚和1,500次轉推,而且影響也立即可見:短短一天之內,禮來的線上搜尋量飆升80%以上。對數百萬依賴胰島素的人來說,這則「公告」無異於表示,持續已久的胰島素價格戰可能出現重大突破。

不過,問題出在:這則推文是假的,來自一個模仿帳號。儘管禮來的官方帳號迅速澄清,但傷害已經造成。公司股價下跌4%,不僅讓投資人慌亂,擔心利潤受到重創,也再次引爆公眾對胰島素成本的激烈爭論。

這並非製藥業首次受到假新聞醜事的衝擊。幾個月前,網路上出現一段輝瑞藥廠(Pfizer)執行長艾伯特.博爾拉(Albert Bourla)遭人篡改的影片,他在影片上似乎說:「到2023年,我們將讓全球人口數減少50%。」憤怒的觀眾紛紛要求警方逮捕他,並將這家藥廠貼上「邪惡」標籤。顯然,這段影片經過剪輯。博爾拉其實說的是:「我們將讓全球買不起我們藥品的人口數減少50%。」

假新聞不僅是製藥業的問題,它也鎖...