PwC消費市場部門的AI主管。他公認是AI策略制定與採用的思想領袖,特別是協助零售業客戶與消費性包裝產品業客戶,取得商業成果並建立現代的AI能力。
【本文出自4月號雜誌《搶救一線缺工潮》】AI代理購物正在成為新潮流,為避免品牌面臨一系列新風險,甚至流失消費者信任,有5種可行的改善做法:針對AI代理來組織內容、設定明確授權範圍、保護顧客資料、時時監控品牌在AI代理的呈現方式,以及維持顧客關係並建立恢復機制。
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