Illustration by Barbara Gibson
精選專題/ 在動盪時局中破陣突圍
在動盪不安的世界，企業及其利害關係人（員工、客戶、供應商、股東、社區）都面臨大量的不確定性。但企業不能只求自保，而是要同時緩解利害關係人面臨的不確定性。只要企業能提供可預測性、確定性與穩定性給利害關係人，就能得到豐厚的回報。
對企業來說，這是一個艱難的時代。市場充滿不可預測性，尤其在經濟和貿易政策方面。2025年世界經濟論壇（World Economic Forum）《首席經濟學家展望》（Chief Economists Outlook）報告指出，「不確定性已成為全球經濟環境的關鍵特徵」，有82％的首席經濟學家認為不確定性的程度「非常高」。在2025年，追蹤全球數據的「經濟政策不確定性指數」（Economic Policy Uncertainty Index），也飆升到30年來的最高水準。
面對如此高的不確定性，企業往往轉向自保模式，將重心放在削減成本和囤積現金等策略。然而，這種只顧自己的做法，可能會讓企業在最需要利害關係人（客戶、員工、供應商、股東和社區）之際，反而與他們疏遠。若要在這種充滿挑戰的時期建立信任而不是失去信任，領導人就不能只顧公司的不確定性，而是要理解並回應利害關係人的不確定性。
我們來看看愛德曼信任研究所（Edelman Trust Institute）提供的一些數據，它們可以反映出當前消費者和員工的焦慮程度：
- 76％的消費者擔心，由於關稅和貿易戰，他們日常使用的產品會愈來愈昂貴。
- 70％的消費者...
珊德拉．薩契爾 Sandra J. Sucher
哈佛商學院管理實務教授及講座研究員，與人合著有《信任的力量：企業如何建立、失去、並重新獲得信任》（The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, and Regain It, PublicAffairs 2021)。
大衛．柏索夫 David M. Bersoff
愛德曼信任研究所（Edelman Trust Institute）研究主管，這家智庫致力於推動社會信任的研究。