哈佛商學院研究人員。 曾在多個產業工作,從政府、教育到新聞業。在每個產業裡她都驚訝地發現,信任在日常工作運行中扮演的關鍵角色。與薩契爾合撰一本以信任為主題的書:《信任:公司如何建立它、失去它和重建它》( Trusted: How Companies Build It, Lose It, and Regain It)。
2021年才一開始,部分川普支持者攻擊國會山莊的消息,就讓世人震驚。美國以信任立國,兩百餘年來,始終保持和平交替政權的先例,卻在這一刻被打破。本文作者認為,被攻擊的,不僅是我們眼前見到的國會山莊,而是全體美國國民的信任;這會動搖美國立國根本。為了及時止損,兩位作者提出自己的見解,希望繼任政府能修補人民的信任。
道歉的方式錯了,會使原本惡劣的狀況變得更糟。
五位執行長說明如何鏈結公平、善意,以及權力。
企業付出巨大的努力,想要滿足顧客、投資人、員工和整個社會等利害關係人的多種需求。但它們卻未能給予一項關鍵要素足夠的關注,這項要素攸關公司能否與那些利害關係人維繫良好關係,那就是:信任。臉書、波音和其他許多公司,都失去了社會大眾對它們的信任。它們能再度贏回信任嗎?
企業處理持續變化的人力需求時,應該很謹慎運用裁員,並在真的要裁員時,讓員工覺得公平,才能盡量降低衝擊。而最成功的公司,首先會清楚說明公司的承諾,以及對於優先事項的理念,然後建立探索裁員替代方案的方法。
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