危機管理處理失當,波音把飛安問題釀成公司危機

處理失當,波音把飛安問題釀成公司危機

How Boeing Should Have Responded to the 737 Max Safety Crisis

波音公司錯過了一項關鍵的領導任務。

所有人都看到了波音737 Max噴射客機在短短五個月內,就發生兩起墜機事件,大家對這樣的後果感到震驚,而且很難不質疑波音公司為何抗拒讓這種機型停飛的行動?西南航空(Southwest Airlines)和美國航空(American Airlines)這兩家美國的航空公司,原本繼續讓這款客機飛行,直到川普總統宣布要求停飛[這項要求推翻了美國聯邦航空總署(Federal Aviation Administration, FAA)早先的決定],這又是怎麼回事?

對領導人來說,像這樣的時刻是一種試煉。目前尚不清楚,為什麼第二架客機,也就是依索比亞航空公司(Ethiopian Airlines)那架客機,會在3月10日星期日墜毀。法規監管機關意見分歧,亞洲和歐洲的法規監管人員較快決定停飛737 Max 8客機,而在美國,FAA仍堅稱它的「評估顯示沒有系統性能問題,因此並沒有理由依據可下令該機型停飛。」政壇人士紛紛發表評論。川普總統發推文抱怨飛機變得太複雜,寫道:「我不希望愛因斯坦成為我的機師。」他發出這則推文之後,波音執行長丹尼斯.穆蘭伯格(Dennis Muilenburg)致電川普,向他保證該...