Verizon執行長：「我不接受失敗」

丹．舒爾曼（Dan Schulman）原本沒打算重出江湖。在PayPal成功擔任執行長9年後，他已準備退休。然而，Verizon董事會一再力邀他出馬，試圖扭轉這家電信巨擘的頹勢，直到去年底他終於點頭答應。如今，身為Verizon執行長，他的任務是逆轉一家市占率、股價與顧客滿意度都大幅下滑的公司。接受《哈佛商業評論》總主筆殷阿笛（Adi Ignatius）訪談時，舒爾曼談到他嘗試如何撼動Verizon的文化、AI的風險與前景，以及成為卓越領導人需要具備什麼條件。以下為訪談節錄。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你原本拒絕接掌Verizon，後來是什麼原因讓你決定重出江湖？

丹．舒爾曼答（以下簡稱答）：我退休後過得很開心，住在我們蒙大拿州（Montana）的牧場，沒有重回職場的打算。不過，我當時是Verizon董事會的首席董事，而且Verizon也需要改變。我覺得這的確是一個機會，可以接手一家美國指標性企業，扭轉它的頹勢。因此，我和太太經過很多討論之後，才勉為其難答應。現在我上任9個月了，很喜歡這份工作。

問：Verizon出了什麼問題？

答：我們市占率連續5年一直在跌。我們公司的市值原本是業界...