你剛宣布了一項你確信有利於組織的改革。不過，你也知道這個方向會讓一些團隊成員不高興。果然，不久你就注意到某些同事出現消極性攻擊（passive aggressive）的言語。

更糟的是，反對的聲浪感覺像是針對你個人。這不是什麼「我們先等一下，好不好」那種溫和的顧慮，而是有人在公開質疑你的選擇、削弱你的決策、刻意把你排除在討論之外，或表現得像是你越權了——即便你的權位本來就比較高。

這樣的情況就發生在瑞克（Rick）身上。他是新上任的市政官員，在上任數月後，重新修訂了導致道路維修和商業許可發放延宕的繁瑣專案審核流程。瑞克曉得改革會讓一些部門主管失去影響力和控制權，但他低估了反彈的激烈程度。在宣布改革後的首次幕僚會議上，公共工程主管攻擊瑞克，說他「不了解市政運作的複雜性」。接著，都市規畫經理也附和，拋出「執行太倉促」等擔憂。爾後連續數次會議，瑞克都在為這項本以為已定案的改革辯護。隨著質疑持續蔓延，開始影響他的對團隊例行事項（如預算核准與人事決策）的配合態度時，瑞克知道他必須有所行動。

許多領導人都曾陷入這樣的兩難：既要帶領團隊參與，又不能讓其他人的情緒干擾必要的變革。以下幾項方法，教你在面對反彈...

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