新加坡國立大學商學院(NUS Business School at the National University of Singapore)MBA學程行銷學教授暨副院長。
過往機器人受限於腳本,表現僵化且無法處理複雜場景,在搭載生成式AI後,已能與顧客自然對話並靈活應對。做為提升服務的工具,服務業若想順利部署這類機器人,應優先導入勞力短缺職位,用以改善與顧客的互動體驗,同時建立安全使用規範。
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