您的知識管理策略為何？

知識管理的概念一點都不新穎，幾百年來，家庭企業的老闆都會把經商的智慧傳給子女，手工藝師父會費心地將技藝傳授給學徒，工人也會在工作時彼此交換意見與工作技巧。但是，一直到了90年代，企業主管才開始談到知識管理。由於工業化經濟體的發展基礎已由自然資源轉移至智慧資產，所以主管也不得不開始檢視其企業所擁有的知識及加以運用的方法。同時，拜網網相連的電腦之賜，現在要整理、儲存、分享特定種類的知識已經比過去容易，也便宜多了。

因為刻意管理知識是近來的事，主管還沒有可依循的成功模型，為彌補這種差距，我們最近研究了幾個產業中的數家公司在知識管理上的作法。我們首先研究的對象是管理顧問公司。因為知識是顧問公司的核心資產，他們是首先注意知識管理的公司，也是在這方面投入最多的公司。同時，他們也是首先積極探索資訊科技應用層面的公司，以協助擷取和散布知識。他們的經驗對仰賴人才和點子的公司相當實用，同時也讓人知道哪些作法可行，哪些不可行。

我們發現，顧問在管理知識上並沒有一致的方式。顧問業採取兩種迥異的知識管理策略。在某些公司裡，策略主要集中在電腦，企業將知識經過謹慎的整理之後，會儲存在資料庫中，方便每位員工使用，我們稱這...