別讓成長過快毀滅了企業

成長，是每家企業領導人追求的目標，然而，要持續成長並不容易。

雖然成長有時確實和大環境有關，許多時候企業未能持續成長，是因為採取被動和機會主義的方式來因應，未能主動而完善地規畫成長策略所致。當市場上需求增加時，他們斥資建立產能，增加人員和基礎設施，當需求消失時，閒置的產能即吃掉過去的獲利，讓成長停滯。企業應主動積極地管理成長，藉由發掘新的市場需求，提供相應的人力及財力等資源，找出最適合自家的成長速度，快不見得好（見〈你的公司究竟該成長多快？〉）。

單靠一項產品或服務，很難持續成長，必須要打造一套成長系統。這套系統有幾個要素，包括要能提出讓顧客心動的價值主張；建立所需的流程、能力和資源；持續掌握市場動態並衡量成果，進而修正。提供CRM軟體的Salesforce公司便是因為建立了一套成長系統，而維持成長不墜。它的成長系統是這樣的：因應不斷變化的市場，提供顧客多元化的產品，滿足顧客在客戶關係管理上的各種需求；實施訂閱制，再按顧客使用軟體的次數來收費，讓顧客與自己都由此模式獲益；而它的軟體即服務模式，會自然產生數據，能從中取得顧客相關的洞見，並據以衡量成果和改進（見〈打造「持續成長」引擎〉）。

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