壓力職場中「無法做自己」的隱形壓力

職場中「無法做自己」的隱形壓力

Managing the Hidden Stress of Emotional Labor

情緒勞動是工作的一部分,但無論是假裝或抑制自己的情緒,對自己及企業都必須付出很高的代價。本文建議一些作法,有助你減少工作中的情緒勞動:提醒自己為什麼你在做現在的工作、探索自己「想要」的想法、為工作做一些設計。
除了芝麻街影集裡的一個角色「奧斯卡」之外,我們很少有人能夠在上班的時候徹底地、完全地做自己。我們被要求執行心理學家所謂的「情緒勞動」(emotional labor)。也就是說,當你在做與感受不一致的事情時,你需要努力保持一張專業的臉。我們在辦公室以外也會這麼做,例如,當你在電梯裡感覺十分疲倦時,突然又想起必須客氣地與人閒聊。但在工作上,情緒勞動可能更加重要,因為我們大多數人每週有好幾小時花在工作上,而我們專業的形象和生計仰賴於此。

比如說,當你的老闆發表一席關於「事半功倍」的談話,希望能鼓舞人心,你微笑點頭,但你想要做的其實是掀桌子。一位客人對你大聲咆哮,告訴你她得到的服務品質極差,你保持禮貌和熱心,即使你痛恨她高傲的態度。或者,也許你前一晚睡得很不好,但你強迫自己保持精力充沛、活力十足,因為你曾被告知無數次,「偉大」的領導人都帶給他們團隊正面能量及啟發。

情緒勞動幾乎是每個工作的一部分,也是生活的一部分。往往我們稱之為禮貌。然而,把它做到什麼程度,有其意義的差別。一個人能夠「深層演出」,但仍然在工作中保有他的核心價值觀和信仰(「是的,客戶很高傲,但我同情她,並希望解決她的問題」),但也