知識管理改造決策工廠

擋住人才流失的惡性循環

改造決策工廠

Rethinking the Decision Factory

面對知識工作者與勞動工作者,管理方式應有所不同。本文提出的新方式,是學習專業服務公司,改變知識工作架構,讓員工能力流向有需要的計畫,讓關鍵主管負責知識系統化工作,以大幅提升知識工作者的工作效率與生產力。

全世界的公司都在煩惱如何管理知識工作者(knowledge worker),它們想盡辦法找尋並留住頂尖人才,往往會聘雇數以千計的經理人。這種做法短期內可行,但終究會發生問題。尤其是在經濟環境惡化的時候,公司會發現這些高薪員工的生產力不如預期,為了控制成本,只好大幅裁員。然而,過不了多久,公司又要開始招兵買馬。

這種循環會產生很大的殺傷力,除了耗費人力與社會成本之外,這種管理方式的效率非常低落,對任何資源都是如此,更何況人力資源是當代企業界公認的成長動力。最令人困惑的是,幾家在美國企業界備受敬重的公司,都曾陷入這種循環。以奇異公司(GE)為例,在1980年代與1990年代初期大幅縮編經理人,之後逐漸擴編,2001年宣布裁員,2007年再度膨脹,後來的經濟不景氣迫使它再度裁員。除了奇異之外,高露潔棕欖(Colgate-Palmolive)、大都會人壽(MetLife)、惠普(HP)與百事公司(PepsiCo)近年都曾經歷類似的循環。

本文觀念精粹

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