生成式人工智慧為什麼人們不願使用AI?

剖析五大主要障礙以及克服之道

為什麼人們不願使用AI?

Why People Resist Embracing AI

為什麼人們不願使用AI?

插圖/岑駿(Jun Cen)

AI的能力愈來愈強大,但矛盾的是,不論是消費者還是員工,很多人都不願使用AI。這對於組織轉型和營收成長都構成重大的挑戰。作者詳細剖析這種抗拒心態,並指出具體的應對策略。

人工智慧(AI)製造了一個鮮明的矛盾。我們可以看一看顧能(Gartner)在2023年的一項調查,有79%的企業策略人員表示,AI、自動化和分析法會在未來兩年決定他們的成敗,但只有20%的企業策略人員表示日常活動會使用AI。

AI的成功不僅取決於它日益先進的能力,也取決於人們使用這些能力的意願。正如顧能的調查結果所顯示,AI並沒有得到使用者廣泛接受。

遺憾的是,大多數人對AI會如何塑造未來抱持悲觀態度。根據Forbes Advisor的研究,77%的美國人擔心採用AI會在未來12個月內造成工作流失,80%的美國人認為AI已經使犯罪者更有可能惡意使用他們的個人資料。而且更糟的是:YouGov進行的一項民意調查發現,近半數美國人認為AI有一天會攻擊人類。由於人們對AI抱持如此不信任的態度,要讓員工願意熱切而仔細嘗試AI,是一項艱鉅的任務。

我花了超過10年時間研究這項科技的採用情形,包括對大約2,500位使用者進行深入的質化訪談和實驗,發現這種抗拒AI的心態是源自於基本的人類觀點:AI太不透明、缺乏情感、死板、獨立,而且人們也遠遠更偏好和人類互動。領導人必須了解這些因素,才能設計因應的對策,來增...