流程管理 進入流程改善2.0版,你準備好了嗎?

進入流程改善2.0版,你準備好了嗎?

Faizal Ramli/shutterstock

1990年代,「流程再造」一度成為企業追求效率的熱潮,但因缺乏適當的技術支持,最終未能如願。然而,人工智慧的崛起為這一願景帶來了全新契機。若企業能善加利用這項技術,將有望大幅優化流程,擴增獲利。

每家企業都期望能做好流程管理,以便提高生產力,並擴增獲利。1990年代,「流程再造」(process reengineering)即在企業的殷切寄望下風行一時,然而,許多卻因為欠缺適當的支援技術而以失敗收場。如今,AI(人工智慧)時代來臨了,若能適當地將AI融入流程再造,將大幅改善流程。

以瑪氏箭牌(Mars Wrigley)為例,為了將供應鏈數位化,它投資於多項AI和分析的能力。其中包括,建立生產線的數位雙生(digital twin),這個虛擬複製品會即時模仿生產線的運作,並將其中獲得的數據輸入機器學習模型,以便預測生產線的產量。AI還會以視覺化的方式呈現這些數據,生成建議,再由機器或人類做出決定。這讓公司可以平衡供需,減少浪費,增加營運效率,並大大提升顧客滿意度(見〈七大步驟融合流程管理與AI〉)。

而由於生成式AI的出現,人在這波流程再造中,非但不會被取代,反而扮演了非常重要的角色。生成式AI重塑了這次流程管理,它讓著名的豐田式流程「改善」演變成「改善2.0」版。豐田式改善的精神在於不用高風險的變革,而用持續改進的方式來改善流程。而自然語言介面的出現,使得非技術員工也能使用生成式A...