領導人必修！衝突管理七堂課

過去幾年讓許多西方組織疲憊不堪。動亂似乎隨處可見，種族、性別與收入不平等都成為衝突導火線；還有威權主義興起、移民、氣候變遷與國外戰爭，在在都讓日益兩極化的社會出現更深層的裂痕。

在這個歧見高漲的年代，職場衝突變得更頻繁，恐怕也是無可避免的趨勢。人力資源管理學會（Society for Human Resource Management）最近對1,622位美國勞工做了調查，76％受訪者在過去一個月內見識到不文明的行為，21％受訪者本身就是當事人。將近半數表示自己每週都會遇到，13％則說每天都會遇到。44％認為2025年不文明的情況還會更惡化，26％表示未來有可能因此離職。隨著員工投入度低迷不振，據估計，職場互動紛爭導致的生產力損失與曠職，讓企業每天付出超過20億美元的代價。