創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
生成式AI看似前途無量，讓很多企業家躍躍欲試，想創辦採用這種技術的公司。但付諸實行前，必須先自問兩大問題：一、要進入基礎模型，還是應用程式的領域競爭？二、要提供顧客腳本式，還是生成式的解決方案？
ChatGPT的討論熱潮方興未艾，但我們必須了解，這只是生成式AI的一種表現形式，在其核心技術「生成式預先訓練轉換器」（Generative Pre-Trained Transformer，即GPT）的基礎上，我們還會看到哪些會出現在工作中的可能應用？
隨著地緣政治的複雜化與大國衝突愈發明顯，供應鏈風險與日俱增，企業迫切需要更好的管理策略。想要打造供應鏈韌性，需要運用「人工智慧加人類智慧」（AI + HI）的方法。為了充分發揮新技術的效益，領導人可以從三個要點開始著手。
2022年是不確定的一年，經濟動盪、勞動力衰退、氣候變遷、網路威脅、新科技狂熱等等，都讓企業面臨鉅變，有的甚至失敗收場。企業要從這些不確定性學到哪些教訓，經理人要掌握哪些重點才能創新，為組織創造商機？本文帶你來看看。
你的家裡有智慧音箱嗎？比如在台灣也頗受歡迎的Google Nest，你只要喚一聲「嘿，Google！」就可以詢問天氣、新聞、設定鬧鐘，甚至請它說笑話；也可以與提供相關服務的家電配對，讓你說一句話，就啟動電視、洗衣機或冷氣。隨著智慧音箱愈發走進消費者的生活，企業是否也應該盡速搶占這塊市場？
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