科技與分析嘿,Google,我該投資智慧語音技術嗎?

嘿,Google,我該投資智慧語音技術嗎?

Alexa, Should My Company Invest in Voice Technology?

嘿,Google,我該投資智慧語音技術嗎?

HBR Staff/GeorgePeters/Getty Images

你的家裡有智慧音箱嗎?比如在台灣也頗受歡迎的Google Nest,你只要喚一聲「嘿,Google!」就可以詢問天氣、新聞、設定鬧鐘,甚至請它說笑話;也可以與提供相關服務的家電配對,讓你說一句話,就啟動電視、洗衣機或冷氣。隨著智慧音箱愈發走進消費者的生活,企業是否也應該盡速搶占這塊市場?

2021年的一份報告指出,將近一半的美國網際網路使用者擁有智慧音響。執市場牛耳的Amazon Echo和Google Nest等智慧音響,允許消費者使用自然語言做任何事情,例如上網下單購物,或者搜尋食譜,而一切只需要簡單地說出「Ok, Google」或「Hey, Alexa」就行。[編按:Alexa是亞馬遜(Amazon)的智慧語音助理。]但除了製造商直接提供的功能,這些音響也能做為一座平台,顧客可以和任何有在那個系統提供應用程式(app)的第三方企業連結(Echo稱為Skill,Nest稱為Action)。例如,顧客可以問Chipotle(墨西哥燒烤品牌) Skill:「嘿,Alexa,我最近在Chipotle下的訂單,再買一次」;他們可以告訴惠而浦(Whirlpool)Skill:「嘿,Alexa,啟動洗衣週期」;他們可以問CNN Action:「嘿,Google,我的新聞快報呢?」

一般認為,建立這種能力,可能是公司在新平台上接觸顧客的大好方法,進而強化它們的市場地位。然而我們最近的研究發現,開發語音助理功能的相關成本很高,而且不見得能產生等值的效益。

為了探討這些應用程式的附加價值...