阿肯色大學山姆沃爾頓商學院(Sam M. Walton College of Business)行銷系的教授兼沃爾瑪講座教授。也是沃爾頓學院的零售資訊執行主任。研究和教學興趣包括零售、定價、行銷分析、購物者行銷、電子商務和社群媒體行銷。他對這些領域的各類公司提供諮詢服務,並且是公認的行銷領域先驅。
零售商可能以為,折扣愈大,顧客愈買單。但研究表明,事實並不總是如此。與其給出看似籠統的折扣,例如7%,不如試試更精確的數字,比如6.8%。這樣的折扣可能會給顧客一種緊迫感,覺得優惠不會持續太久,從而促使他們更快下單。所以,零售商可以思考:我們的折扣策略是否有效?是否過於依賴大幅折扣來吸引顧客?試著用更精準的數字來設計促銷活動,不僅可以提升顧客對優惠的感知,還能在不額外增加成本的情況下,顯著提高銷售額。這或許是你接下來一次促銷的「隱藏武器」。
你的家裡有智慧音箱嗎?比如在台灣也頗受歡迎的Google Nest,你只要喚一聲「嘿,Google!」就可以詢問天氣、新聞、設定鬧鐘,甚至請它說笑話;也可以與提供相關服務的家電配對,讓你說一句話,就啟動電視、洗衣機或冷氣。隨著智慧音箱愈發走進消費者的生活,企業是否也應該盡速搶占這塊市場?
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