以最新的技術執行「4R」框架
AI「生成」全新的顧客體驗
Create Winning Customer Experiences with Generative AI
ChatGPT和Bard之類的AI運用，只能陪使用者聊天博君一笑？它們還可以在不同產業中大展身手，協助公司「生成」具有競爭力的顧客體驗。
OpenAI開發的聊天機器人ChatGPT自2022年11月推出以來，席捲了商業界。在這一次的成功之後，微軟（Microsoft）趁勝追擊，不只加大對OpenAI的投資，更推出搜尋引擎Bing的新版本，讓使用者在搜尋時可以生成答案，而不是提供好幾千個連結給使用者選擇。一如預期，Google做為搜尋引擎市場的龍頭，迅速做出回應，目前正推出Bard，它的企圖一方面是要創造一個人工智慧（AI）聊天機器人，善用大型語言模型（Large language models，LLM）的威力，另一方面也要把這個聊天機器人整合到搜尋過程中。（「大型語言模型」是深度學習演算法，用來處理自然語言，可以摘要、翻譯和生成新的文本。）
除了搜尋之外，Google和微軟現在還透過API（應用程式設計介面，一種協定）把自家的聊天機器人提供出來，讓其他公司的軟體開發人員能夠把他們自己的系統與這些新的聊天機器人整合在一起。從金融到醫療照護，從教育到旅遊，產業觀察家都預期，服務的創新以及新的數位使用者體驗將出現爆炸性的成長。善用大型語言模型的能力，聊...
尼可拉吉．席格高 Nicolaj Siggelkow
華頓商學院（Wharton）管理學與策略學教授、麥克創新管理研究所（Mack Institutefor Innovation Management）聯合主任，與克里斯欽．特維施（Christian Terwiesch）合著有《連結策略》（Connected Strategy ,HBR Press, 2019）。
克里斯欽．特維施 Christian Terwiesch
華頓商學院（Wharton）營運與創新教授、麥克創新管理研究所（Mack Institute for Innovation Management）聯合主任，與尼可拉吉．席格高（Nicolaj Siggelkow）合著有《連結策略》（Connected Strategy, HBR Press, 2019）。
