加速還是失速？設下AI協作紅線，守住職場人際關係
How AI Damages Work Relationships—and Where It Can Actually Help
Illustration by Erik Carter
生成式AI讓電子郵件、回饋意見與報告撰寫更加便捷，卻也讓職場裡的真實性、信任及連結出現新裂痕。當愈來愈多人把棘手互動交給AI處理，看似省下時間，卻可能增加認知負荷、製造工作廢品，甚至削弱協作關係；若想避免這些代價，領導人應該鼓勵員工，遵循坦白揭露、釐清目標、強化連結等協作原則。
「我同事寫的電子郵件讀起來像機器人寫的。」
「我老闆完全擁抱AI，有點熱衷過頭了。」
「我已經分不清自己究竟是在和誰打交道。這是我同事，還是他的GPT？」
「我寧可和生成式AI打交道，至少沒有一堆情緒。我甚至不太想再和真人同事共事了。」
過去幾個月來，我不斷聽到人們提出這類憂慮與問題。我的寫作與演講主題一向聚焦於職場裡棘手的人際互動；因此，我經常收到未經請託就湧來的抱怨與求助。如今，AI也正式走進職場衝突的現場。
雇主、科技專家與未來學家都在鼓勵人們把AI用在工作上，承諾它會帶來更多點子、更高生產力與更大效率。與此同時，AI的使用也引發各式各樣的疑問：
- 真實性：「如果我同事用AI寫電子郵件給我，那我到底是在和他對話，還是在和機器對話？」
- 信任：「如果我知道同事送來的工作是用AI做的，我還能信任那份成果嗎？」
- 我們究竟要如何才算真正與同事建立連結：「現在和AI協作，感覺比和同事協作還容易。」
但是，AI的使用，尤其是當它成為工作關係中的中介、甚至替代品時，可能會傷害我們在工作中真正需要的那些連結。我確實看到了使用生成式AI處理下列事情的吸引力：為一位消極性攻擊型的同事草擬一封不帶情緒的回覆、幫一位沒有耐心...
