領導人正確應對回饋意見，促進員工的投入與協作
贏得信任的真誠公式：先講清楚再變革
Leaders, Consider Pausing Before Acting on Employee Feedback
企業要追求進步與成長，就需參考員工的回饋意見做出變革；然而，急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步，進行反思、說明變革理由，並留意自己言語與非言語的回應方式。
依據員工的回饋意見做出調整，是領導人成長與進步的關鍵做法。然而，領導人可能很難知道要如何回應這些回饋意見：該不該立即做出變革，讓員工覺得他們的意見被你聽見？該不該承認你做了這些變革，或是這會讓你顯得軟弱？
我們近期發表在《管理學刊》（Academy of Management Journal）的一篇研究論文，檢視了員工如何評價領導人依據他們回饋意見所做的變革。我們發現，並非所有變革都會受到歡迎。在員工看來，有些變革反而流露出領導人缺乏真誠：他們做出這些改進只是敷衍了事，沒有誠意。
高效能領導的關鍵是員工要認知到領導人的真誠，因為真誠的領導人能夠贏得員工的信任、投入，還能促進協作。我們的研究找出了一個影響這種判斷的關鍵因素：變革發生的速度。如果領導人想要回應員工的回饋意見，這個發現對他們就具有很重大的意義：他們選擇的回應方式，可能決定員工是否認知到他們努力背後的真誠。畢竟，如果別人不相信那是真的，誰還會努力去改進自己？
為何速度重要？
領導人根據回饋意見改進的速度可能與員工認知到的真誠度有關。為了檢驗這一層關係，我們先以一群博士生為樣本進行一項實地研究。這項研究邀請250位來自美國不同研究型大學...
法蘭西斯．佛林 Francis J. Flynn
史丹福大學商學研究所（Stanford University's Graduate School of Business）組織行為學講座教授。
丹比．全 Danbee Chon
南佛羅里達大學穆瑪商學院（University of South Florida's Muma College of Business）管理學助理教授。
