企業要追求進步與成長，就需參考員工的回饋意見做出變革；然而，急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步，進行反思、說明變革理由，並留意自己言語與非言語的回應方式。

本文告訴你如何尊重，並影響職場中自詡為藝術家的同事。首先，必須了解這一小群創意人士，他們重視三件事：特有的創意風格，彰顯那是他們的作品；持續參與創意概念的執行，而非交給別人去做；在非商業方面成功。

佛林：從研究者的觀點來看，內疚感和績效之間的關聯性，高得令人驚訝。自我意識情緒測量（Test of Self-Conscious Affect, TOSCA；用於評估內疚傾向）和績效評量之間，存有很大的「距離」，這兩種評量法彼此完全無關。