南佛羅里達大學穆瑪商學院(University of South Florida's Muma College of Business)管理學助理教授。
企業要追求進步與成長,就需參考員工的回饋意見做出變革;然而,急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步,進行反思、說明變革理由,並留意自己言語與非言語的回應方式。
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