如何用「傾聽三角＋AI耳朵」捕捉弦外之音，破解溝通盲點？

透過傾聽來學習，要從設定特定的意圖開始。為了證明或說服而傾聽，或者為了改正或建議而傾聽，和成為一個好傾聽者的傾聽不一樣。卡爾．羅傑斯（Carl Rogers）是人本心理學開山祖師，也是有史以來最好的傾聽者之一，他主張，真正的傾聽是要「和對方一起想，而不是為了對方去想或者去想關於對方的事」，我們若要讓對方好好表達他們真正的想法、感受或相信的東西，就要把我們的自我放在一旁。

全神貫注對待對方的價值，在現代社會中常被忽略，《你都沒在聽》（You're Not Listening）的作者凱特．墨菲（Kate Murphy）就指出：「我們被鼓勵要傾聽自己的心、傾聽自己的內在聲音，傾聽自己的直覺，但很少被鼓勵要好好地、特意地去傾聽別人。」

當我們刻意提醒自己傾聽的意圖是什麼，就更可能配合這份意圖去思考與行動。這部分很容易忘記，但就算只是花個五秒鐘提醒自己是為了什麼而傾聽，都有很大的效果。這奠下高效傾聽的基礎，讓之後的策略有發展基石。

打下地基後，也就該準備把你過去傾聽的溝通範圍擴大三倍。任職於摩立特時，我有幸和大衛．肯特密切合作，他是家庭動態與人際溝通領域的佼佼者。肯特可以做到看著人們互動（可能是婚姻觸...