有了職稱，未必稱職？你是「安撫導向」還是「解題導向」的主管？

有一位學生，已經是某個大公司的總監，發了個訊息給我，想找我喝杯咖啡。

多年來我很清楚，會找老師喝咖啡的主管，通常是在管理上碰到了些障礙，而我也相當樂意接受邀請。

總監在約好的時間準時來訪，坐下來寒暄幾句後，就開始進入正題：「河泉老師想請問一下，最近公司出了很多狀況，大多數都是基層同仁的問題，高層不斷要求主管出手解決，但是都沒有用……」

我問了一句話：「高層希望的解決，是哪一類的解決？」

他回答：「這個有差別嗎？」

我笑著回答：「當然有，如果上面只是希望『息事寧人』的表面解決，那底下就會出現許多『安撫導向』的主管。」

我喝口咖啡繼續說：「如果希望的是『同仁甘願』的真正解決，那麼底下才會出現真正『解題導向』的主管。」

他急著追問「這個、這個……老師可以說清楚一點嗎？」

「安撫導向」和「解題導向」的主管形成背景

1.「安撫導向」主管的形成背景：

許多公司的主管們，管理的手法相當類似，但不見得是因為當初找類似的人進公司，而是他們進公司之後，變得愈來愈類似。

最大的原因在於公司的企業文化。所有的主管在出手管理時，表面上會跟主管的個性有關，然而這樣管理的結果，卻不一定見容於上面。

如果主管們發現，上面只想息事寧人，未必有...