創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
生成式AI看似前途無量,讓很多企業家躍躍欲試,想創辦採用這種技術的公司。但付諸實行前,必須先自問兩大問題:一、要進入基礎模型,還是應用程式的領域競爭?二、要提供顧客腳本式,還是生成式的解決方案?
臉書母公司Meta最近推出新社群媒體Threads,造成一股熱潮。但它究竟與推特有什麼不同,它背後所依據的基礎設施又是什麼?更重要的是,這一切預示了什麼時代變化?本文透過封閉平台與開放協定的區別,提供詳盡的答案。
訂閱制的SaaS商業模式要崩潰了嗎?SaaS資本指數在2021年達到頂峰,幾個月後暴跌,至2022年年底仍持續走低,這是什麼原因造成的?又有什麼方式可以改善?本文提出幾項關鍵的建議。
亞洲地區十分盛行超級App,一個程式(如微信)就提供包山包海的服務。這跟美國十分不同,美國的科技業者將不同服務分散到不同的App之中。本文詳細說明這種差異的起因,以及為什麼美國市場反而即將迎來超級App。
2022年是不確定的一年,經濟動盪、勞動力衰退、氣候變遷、網路威脅、新科技狂熱等等,都讓企業面臨鉅變,有的甚至失敗收場。企業要從這些不確定性學到哪些教訓,經理人要掌握哪些重點才能創新,為組織創造商機?本文帶你來看看。
當愈來愈多人關心區塊鏈、加密貨幣、元宇宙等去中心化技術,以及人工智慧、機器學習等領域的發展愈加成熟,我們也迎來全新的Web3.0網路時代。在這個新潮流中,在平台及社群中的參與者及創作者,更在乎自己的權利應該掌握在自己的手中,而非企業高管說了算。經營者應該意識到,平台與社群「全民參與」的力量,及早制定合適的民主治理系統。
在2020年8月,大型多人遊戲建設平台Roblox,每月有近1.64億名的活躍用戶。這個最初如同樂高拼出來的虛擬世界紅遍全球,用戶甚至能在此透過創作特殊的遊戲體驗而獲利。發展至今,全球用戶以虛擬化身在這個平台上相互交流,儼然「元宇宙」概念的雛型,創辦人巴斯祖基是懷著怎樣的理想,打造這個串聯世界的虛擬社群?
「元宇宙」無疑是2022年一開始就最被關注的新商機,隨著虛擬體驗裝置和虛擬貨幣的生態圈愈加成熟,元宇宙就像近在咫尺的「金銀島」,成為眾人渴求卻充滿未知的冒險之地。有些領域,如電玩產業,已經在這個新市場中初有斬獲,但對其他領域的品牌業者來說,卻不知該從何施展拳腳。如果你想投資這塊「新邊疆」,本文可給你一些指引,讓你掌握策略方向。
近期,NFT這個新詞彙迅速增加討論熱度,裹挾著區塊鏈技術,讓人躍躍欲試,卻害怕吃了不懂門道的虧。然而,在一些以「稀有性」為價值取向的產業,如藝術品拍賣,或獨立版次的影音創作,都紛紛投入這個浪潮。如今也有許多第三方平台,如OpenSea、Rarible,為提供創作者/賣家提供便利服務,更令想要入門的人不知從何開始。如果你有這個困擾,本文可以給你一份入門須知。
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