決策決策變失策

個案研究HBR個案

Case Study

為何總是判斷錯誤？

決策變失策

All The Wrong Moves

因為據傳產品裡某種「新改良」的成分出了問題，紐特力公司回收暢銷的運動營養補給品。沒想到，後來證明是誤會一場。這起烏龍事件，讓執行長開始思索：「為什麼公司的決策總是導致不良後果，令我們困擾不已？」

1月冷冽的天空，讓明尼亞波利市籠罩在灰濛濛的晨曦中。這天早上，唐恩．里夫金（Don Rifkin）醒來時，全身上下的每個細胞都仍很疲憊，想繼續蒙頭大睡，但鬧鐘一直響，讓他不得不拖著困頓的身體起床。他按掉鬧鐘按鈕，穿上超大型的土耳其浴袍，躡手躡腳走出臥室，並輕輕地帶上房門，讓他妻子繼續睡覺，然後走到廚房打開咖啡機。

唐恩坐在廚房餐桌前，睡眼惺忪地敲著筆記型電腦的幾個按鍵，開始瀏覽他最喜歡的股票討論區。他掃視寄件者清單，看到「史丹」的名字旁邊有一個紅色驚嘆號，標題是「壞消息！」他看過裡面的訊息後，倒抽了一口氣。上面是這樣寫的：

有人知道華利．庫明斯（Wally Cummings）剛從第朋西公司（Dipensit）辭職嗎？因為他在履歷上作假──他根本沒有加州大學柏克萊校區的博士學位！這件事一旦公布，股價就會應聲下跌。唐恩覺得有點反胃，一年前，他任職的紐特力（Nutrorim）公司，收購了第朋西公司的少許股份，「唉，我就覺得那傢伙不值得信任，」他嘟囔著。