企業導入有效的AI系統並授予決策權後，員工仍會悄悄推翻AI的決定，原因在於最終責任仍由員工承擔。領導人必須重新設計治理機制，讓責任隨決策權一併移轉，並讓員工轉任監督與例外處理的角色。

印度電商Dunzo靠即時配送崛起，卻因品項過廣、成本失控，陷入「中間市場陷阱」而倒閉；反觀，印尼旅宿業Bobobox憑藉精準選客，成功在兩端市場獲利。在數位時代的極化競爭下，企業應運用 4S框架：從選擇顧客出發、深度滿足需求、建立可持續營運模式，並確保經濟可行，才能真正長期勝出。

為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。

行銷與銷售單位都知道要運用分析法來進行決策，但隨著可以蒐集的數據愈來愈繁複，以及分析方法愈臻完善，你知道應該在什麼時候運用哪一種分析方法才合適嗎？

為因應疫情導致的經濟危機，許多專業服務公司開始服務原本不應考慮的客戶，而這會造成公司定位模糊，引發策略危機。專業服務公司領導人應如何做出與客戶相關的決策，並確保公司培育出適合服務這些客戶的人才與能力？

傳統高階主管教育的落差，讓更實用的培養方法應運而生。未來將走向「個人學習雲」（PLC），提供多元的線上課程、互動平台、數位工具。這種簡單平價的方法，即將轉變領導力的培養方式。

印度大型企業的實驗證據。

瑞典一家連鎖零售商把銷售目標的計算改成每日目標，結果發生了什麼事？