領導團隊老班底打造高績效

大多數主管都低估了團隊人員彼此熟悉會產生多大的力量。 妥善運用這一點,就足以推升效能。
幾年前,作者之一碰到一位骨科醫師,他在膝關節置換手術界的地位,就像汽車業的亨利.福特一樣。大多數醫師做一個人工膝關節置換手術,需要一、兩個鐘頭,這位醫師通常只要二十分鐘。他平常一年要動超過 550 次這種手術, 是同醫院生產力第二高外科醫師的 2.5 倍;而他開刀的結果也比許多同事好得多,病人出現併發症的情況較少。他行醫三十年期間,採用了幾十種方法加強效率。例如,他只用一種牌子的人工膝關節,而且通常採用硬膜外止痛,不用全身麻醉。但他開刀速度這麼快,還有一個重要因素:大部分外科醫師手術團隊的護士和麻醉師經常不斷輪換,他卻設法組成兩個固定團隊,分別在兩間緊鄰的開刀房;手術團隊的一些護士已與他合作了 18 年。他表示,如果不是每天與同樣一批人一起工作,彼此熟悉,他率先倡導的許多做法將不可能落實。

經理人直覺地了解,團隊彼此熟悉的程度,也就是個別人員彼此合作累積的經驗,會影響工作表現。但過去七年來,我們探討了公司、醫療保健、軍隊和顧問界的團隊,以了解團隊彼此熟悉的程度,並把熟悉度帶來的好處加以量化。我們發現,這種現象的影響力,比大多數主管想像的更深遠得多。他們可以、也應該更廣泛地運用這種力量,尤