企業策略從三大層面觀察亞馬遜進軍初級照護市場
從三大層面觀察亞馬遜進軍初級照護市場
How Will Amazon Approach U.S. Primary Care?
亞馬遜在2022年11月宣布，將結合線上藥局服務Amazon Pharmacy，以及夏天收購的One Medical，在美國境內推出名為Amazon Clinic的線上醫療診所服務。Amazon Clinic的前景如何？目前尚未定論，不過我們可以從亞馬遜取得成功的三大關鍵面向：簡化、實驗、重組，來觀察它的照護市場可以有怎樣的發展？
亞馬遜（Amazon）宣布以39億美元收購One Medical，引發人們不猜測這家科技巨擘，可能會如何改造美國的初級照護系統。它會建立一個像亞馬遜網站一樣容易使用的健康照護系統，也就是只要點擊按鈕，就會提供產品和服務？也許它可能運用人工智慧，結合個別患者各式大量資料，協助他們確認和定期獲得罹病後康復或保持健康所需的各種服務、藥物、食品和其他用品。或者，使用提醒人們服藥或運動的智慧裝置。
雖然「照護何去何從？」的問題引人深思，但這是問錯問題了。連亞馬遜在內，也沒人知道答案。
美國的健康照護錯綜複雜，任何重大改變都需要時間。正如亞馬遜在創造無縫連結的顧客體驗、利用資料和開發新技術方面，發揮了十足的創新一樣，它踏進新業務的教戰手冊中，最關鍵的層面是預期需要很長的時間才能開花結果。事實上，人盡皆知，亞馬遜的創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在公司的整段歷史中，多次強調要有耐性。（公開揭露：本文作者之一哈克曼持有少量的亞馬遜股票。）
那麼這個教戰手冊看起來是什麼樣子，以及這暗示了亞馬遜對於收購One Medical的價值可能有什麼想法？我們認為有三個關鍵成分。
1. 簡化
亞馬遜自創立以來，首要...
