企業策略從三大層面觀察亞馬遜進軍初級照護市場
從三大層面觀察亞馬遜進軍初級照護市場
How Will Amazon Approach U.S. Primary Care?
Xavier Lorenzo / Getty Images
亞馬遜在2022年11月宣布,將結合線上藥局服務Amazon Pharmacy,以及夏天收購的One Medical,在美國境內推出名為Amazon Clinic的線上醫療診所服務。Amazon Clinic的前景如何?目前尚未定論,不過我們可以從亞馬遜取得成功的三大關鍵面向:簡化、實驗、重組,來觀察它的照護市場可以有怎樣的發展?
亞馬遜(Amazon)宣布以39億美元收購One Medical,引發人們不猜測這家科技巨擘,可能會如何改造美國的初級照護系統。它會建立一個像亞馬遜網站一樣容易使用的健康照護系統,也就是只要點擊按鈕,就會提供產品和服務?也許它可能運用人工智慧,結合個別患者各式大量資料,協助他們確認和定期獲得罹病後康復或保持健康所需的各種服務、藥物、食品和其他用品。或者,使用提醒人們服藥或運動的智慧裝置。
雖然「照護何去何從?」的問題引人深思,但這是問錯問題了。連亞馬遜在內,也沒人知道答案。
美國的健康照護錯綜複雜,任何重大改變都需要時間。正如亞馬遜在創造無縫連結的顧客體驗、利用資料和開發新技術方面,發揮了十足的創新一樣,它踏進新業務的教戰手冊中,最關鍵的層面是預期需要很長的時間才能開花結果。事實上,人盡皆知,亞馬遜的創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)在公司的整段歷史中,多次強調要有耐性。(公開揭露:本文作者之一哈克曼持有少量的亞馬遜股票。)
那麼這個教戰手冊看起來是什麼樣子,以及這暗示了亞馬遜對於收購One Medical的價值可能有什麼想法?我們認為有三個關鍵成分。
1. 簡化
亞馬遜自創立以來,首要...