劍橋集團(Cambridge Group)高級顧問之一,也是尼爾森(Nielsen)突破性創新專案(Breakthrough Innovation Project)領導人。他與人合著《逆勢競爭:創新與顧客選擇的故事》(Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice)。
了解「這很有趣」跟「這很奇怪」之間的微妙差異。
創新在本質上,只是純靠運氣的嘗試嗎?如果你了解顧客為什麼會作出現有的選擇,就不會這麼想了。本文作者之一、創新大師克里斯汀生認為,要打造消費者真正願意購買的產品,企業應該留心的,是顧客想要完成的工作。
行銷主管的焦點,往往過度集中在日漸狹窄的人口區塊上,以及日益細瑣的延伸產品上。其實,他們應該探究,消費者必須達成什麼工作,然後依消費者的工作所需,量身打造,才能生產出有意義的產品,以及真正的創新。
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