2024年網路安全公司CrowdStrike的一個修補程式意外導致全球Windows作業系統端點當機，即便是準備充分的公司也大受影響。然而，許多公司仍在努力讓系統重新上線的同時，有些公司卻能夠以驚人的速度恢復運作。兩者的差異就在於：公司領導人是否能夠快速理解事件的範圍與風險、驗證應變措施，並統一溝通口徑。

舉例來說，在大當機事件發生的1小時內，商業韌性委員會（Business Resilience Council, BRC）的成員就已經在跨產業聊天群組中分享他們觀察到的情形。當天稍晚，這些實務專家透過電話會議進行合作。不久之後，CrowdStrike的執行長也加入BRC認證的論壇，向1,000多家公司說明狀況。

想要在每一次事件發生時都做到這樣的快速應變、坦誠溝通，唯一的辦法就是事先建立人際關係、安全的溝通管道，以及經過演練的運作程序。

這就是我們所說的「集體韌性」（collective resilience），建立在「營運韌性」（operational resilience）之上。營運韌性指的是組織在受到事件衝擊時，仍然能夠達到最低可行服務水準（Minimum Viable Service...

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