科技與分析 AI愈用愈笨？Z世代怎麼看？

AI愈用愈笨？Z世代怎麼看？

How Gen Z Uses Gen AI—and Why It Worries Them

Fajrul Islam/Getty Images

【本文出自4月號雜誌《搶救一線缺工潮》】不同於許多媒體的報導，Z世代使用生成式AI更重視務實用途而非個人陪伴，但他們也擔憂長期仰賴AI，會導致未來能力的退化。雇主必須正視這種焦慮，別一味禁用AI，而是積極消除大家對未知的恐懼，並且強調增加人類能力的正面用例。

年輕人向來是社會變遷的風向球。從手機、社群媒體到網路，年輕人總是率先擁抱新科技，而如今這些技術已經普及一般大眾。那麼，Z世代現在如何運用生成式AI呢？他們對這項技術有何感受？發現了哪些充滿潛力的用例？對雇主來說，這又意謂著什麼？

說到生成式AI，Z世代的習慣、態度與想法，可說是未來工作模式的前兆，也預示著當社會全面採取這套工作模式時，多數人將會面臨的感受。

2025年10月，我們與蓋洛普（Gallup）及沃爾頓家族基金會（Walton Family Foundation）合作，調查了全美將近2,500名18至28歲成年人的代表性樣本。目標是提供比過往的研究更全面、精確、中立的見解（研究方法詳見文末）。

我們蒐集的數據所呈現的樣貌，與線上論壇和科技公司所描繪的情況截然不同。儘管OpenAI的執行長山姆．奧特曼（Sam Altman）近期聲稱「年長者把ChatGPT當成Google的替代品」，而「二、三十歲的族群則把它當成人生顧問」，但我們的數據顯示，年輕使用者更常用AI來提高生產力，而非社交用途。

此外，我們發現Z世代對AI抱持強烈的矛盾心理。我們從受訪者的開放式回答中，找出一些建議，供雇主參考...

班傑明．李拉 Benjamin Lira

賓州大學（University of Pennsylvania）博士後研究員，研究使用AI生產力工具對人類技能提升與退化的影響。

杜尼根．福克 Dunigan Folk

賓州大學博士後研究員，研究人們把AI視為陪伴者時，對孤獨感與身心健康的影響。

萊爾．安格 Lyle Ungar

賓州大學電腦資訊科學教授，研究如何打造及評估以大型語言模型（LLM）為基礎的聊天機器人和語音機器人，使其更「了解」使用者，並妥善處理情感上的敏感對話。

安琪拉．達克沃斯 Angela L. Duckworth

心理學家、麥克阿瑟獎得主（MacArthur Fellow），也是華頓商學院（Wharton School）與賓州大學的講座教授。她以恆毅力（grit）為主題的TED演講，長期高居觀看次數排行榜前幾名，而著作《恆毅力：人生成功的究極能力》（Grit: The Power of Passion and Perseverance）也曾登上《紐約時報》（New York Times）暢銷書排行榜的第一名。