【4月號搶先看】打造最強班表，搶救服務人力流失！

零售商一直以來都很清楚，一線員工的高流動率其實代價高昂，因為主管必須耗費大量時間與金錢，不斷招募和培訓新進人員。傳統觀點將員工流動的主因歸咎於排班。因此，為了降低流動率，就會要求零售商提早公布班表；排班必須穩定、可預測、公平；以及禁止「晚班接早班」（clopening，即員工上完晚班隔日又接著上早班）。這些措施或許有幫助，但我們針對美國20家主要零售連鎖店、涵蓋130萬名員工與2.8億個班次的研究顯示，實際情況遠遠更為複雜。不同的排班面向對每個門市的影響都不同，唯有透過數據分析，才能釐清哪些面向對特定門市影響最大，甚至進一步確認排班在多大程度上，是造成員工流失的罪魁禍首。