積極用AI反讓工作爆量？三招帶領團隊跳脫效率陷阱

目前，許多企業正煩惱如何提高員工的AI使用率。畢竟，AI有望減輕部分工作的負擔，如撰寫例行性文件、彙整資訊與修正程式錯誤，並讓員工騰出時間從事更高價值的任務，這樣的承諾確實令人嚮往。

然而，若企業成功推動員工使用AI，他們是否已準備好應對接下來可能發生的情況？當領導人將目光聚焦於可預期的生產力提升時，隨之而來的複雜現實情況往往會讓他們感到措手不及，甚至直到為時已晚，才意識到這些成果讓企業付出的代價。

我們進行中的研究顯示，AI工具並未減輕工作量，反而持續增加工作強度。我們針對一家約有200名員工的美國科技公司，進行為期8個月的研究，觀察生成式AI如何改變員工的工作習慣。結果發現，員工的工作節奏加快、承擔的任務範圍更廣，工時也變得更長，而這些通常都是他們自發性的行動。值得注意的是，企業並未強制員工使用AI（不過有提供商業AI工具的企業訂閱）。員工會自主增加工作量，是因為AI讓「做更多」變得可行且容易，並在許多情況下帶來內在的成就感。

對領導人而言，這聽起來或許像是美夢成真，但積極採用AI所帶來的變革往往難以持久，並可能引發後續問題。一旦試驗新工具的熱情消退，工作者可能會意識到自己的工作量悄然增...