打通人機共融的任督二脈

隨著生成式AI接手曾經視為人類專屬的任務，員工開始對自身職務及自身在組織的價值有了不同的看法。這究竟是好事，還是壞事？為研究這個問題，我們整合了心理學理論（探討動機、績效與福祉）及各項跨學科研究（探討生成式AI如何影響知識、任務，乃至員工生產力與工作本身的互動特質），結果發現，這個問題很大程度取決於員工認為生成式AI究竟滿足或沒有滿足3項關鍵心理需求：「能力」，也就是感覺自己有成效、有能力；「自主」，也就是感覺可以控制自己的行動；以及「連結」，也就是感覺自己具備有意義的人際連結。若這些需求得到滿足，員工就會接納生成式AI，將它視為有用的工具和助手。反之，若未得到滿足，員工就會覺得受到威脅，有時甚至是生存威脅，也就不願使用生成式AI。