別讓「思考力」格式化！好好想過關鍵優勢，再填年度計畫表

是否你習慣每年幫自己設定目標？

我長期在外商工作，不論是法商、美商或日商公司，每年年底都會要求經理人提出明年的目標和計畫，以此作為KPI面談的基礎。年底績效面談，不只要求談過去的表現，更關鍵在於規畫未來的發展。

追求效率，精簡時間，使命必達，是我長期以來受到的訓練。縱然對於每年「行禮如儀」的年度計畫，深深覺得傷透腦筋。但也是因為十幾年來「習慣傷腦筋」，讓我在面對諸如人生職涯轉換、商業模式轉變、異業合作討論時，很習慣有個「思路」。這個「思路」保護我在混亂當中，不至於自亂步調，理性地思索我到底想要什麼？以及，每一個決策背後可能帶來的結果。

簡單來說，我腦中有個「思路地圖」，搭配「情節分析」，每次遇到需要進行關鍵決策，會有「樹狀圖」展開。

上心：「效能」思考的起點

「思考」是經理人的基本訓練。當還是新手主管時，思考重點在於：「效率」和「效能」。

所謂「效率」，代表你會把事情做得更快。例如，原本需要3天的時間，您透過熟練和工作技巧，可以縮短到1天內完成；或者，本來一個工作需要3個人投入，現在只要1個人就可搞定。「效率」會跟兩件事有關：熟練及上心與否。當你愈來愈熟練，知道什麼東西在哪裡、什麼事要找誰，自然會加快處理速度；熟練能力將隨著年資增加而增加，約莫3年內會達天花板極限。

而所謂「上心」，其實就是效能思考的起點。即使從事例行或高度SOP工作，你在過程中會不斷檢視：「哪個部分我可以做得更好？」、「哪個部分我可以做得更創新或更不一樣？」後者通常學習速度快，創意展現和工作熱情自然湧現。由於腦中有想法，自然希望想法被回饋，做法被肯定。因此，「上心」的同仁能否維持熱度，泰半跟組織文化及直屬主管的管理有關。

習慣「思考」的人，若有幸在主管提攜下，往上竄爬，通常會成為潛力人才，並且快速地承接公司重要專案，開始在同仁或大主管面前有所表現，這是我們認為職場上最美好的畫面。這一切都和「思考」有關。

有思考力的人更容易駕馭AI

蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）在《管理大未來》（The Future of Management》指出，企業要取得長期優勢，關鍵在於管理創新：先想像未來，再把未來發明成可執行的管理方式。年度策略規畫說穿了，就是在檢驗主管是否具備這種能力。

這種思考能力通常是長年累積的習慣，有思考力的人更容易駕馭AI，因為他們知道，要問什麼問題，如何拆解假設、以及怎麼判斷答案的代價……如此又把彼此的實力更拉開。

這幾個月，我積極在業界輔導轉型，當把OGSM策略執行表格攤開，要高階主管們填寫及報告，即使已是12月底，明年的計畫總該成形了吧？但我驚訝地發現，約7成的高階經理人腦筋一片空白。

12月了呀！我心想，再過2個星期就要邁入新的年度，連預算都過了，怎麼連要做什麼都不知道？

「老師，我在等IT部門設計（應用程式介面）……」

「老師，我們團隊新人太多，最近比較忙……」

「老師，我已經跟總經理提新的CPU（中央處理器）規格，但是他還沒有回給我……」

「老師，財務工作都是SOP，我怎麼可能去想創新……」

問題比解答多。

但我更驚訝地發現，我們的思維被使用的工具「格式化」了。

我們太習慣填寫公司提供給我們的表格：看到目標欄位，自然地填上數字和日期；看到指標欄位，自然地寫出如「業績進度」、「拜訪客戶數」、「員工流動率」等。由於欄位已經設定，點開箭頭，裡面的選項也已經提供給你，愈使用軟體和制式表格工作，腦中的想法就愈習慣跟著電腦的設定走。

我們幾乎不用去想：為什麼我要填這個表格？為什麼我會寫這些內容？因為公司已經規定，程式已經內建。

表格可以填，系統可以交，但思考不能外包

表格原本要「防呆」，現在人真的「變呆」了。

因為公司平常也不鼓勵思考，等到年度突然要求有想法，一下子不習慣，因此心裡自然抗拒或猶豫。你的狀況我能理解，但我要反駁的是，同樣的工作軟體，仍然有優秀的主管，會提醒自己「不斷思考」。

在賀伯．賽門（Herbert Simon）提出的「有限理性」下，人容易把決策退化成「夠交差就好」的滿意解；而優秀主管的差別，正是會刻意對抗這種惰性。優秀的人會知道自己的強項為何，不斷給自己挑戰，鼓勵自己嘗試新機會、新技術、新環境。優秀的人意志力堅強，說到做到，並有勇氣承諾有挑戰的事。「平庸」的人則是有多少能力做多少事，不求滿分，但力求不出錯，風險考量永遠大於機會尋找，遇到不舒服的狀態或風險，想的都是「盡快回到原來的樣子」。

所以，年度策略真正要問的，從來不是「明年要做哪些事」，而是「你願不願意為未來負責任地思考」。表格可以填，系統可以交，但思考不能外包。當你願意在沒有答案之前先想一想，在沒有指示之前先畫出可能的路徑，在不確定中仍然為團隊定錨方向，你就已經走在多數人前面了。真正拉開差距的，不是工具、不是流程，而是你是否還保留思考的習慣。在被格式化之前，先好好想一遍：如果這家公司真的要更好，關鍵會是什麼？因為你交出去的不是表格，是你對未來的答案。