銷售與行銷 遊戲化行銷崛起,品牌如何透過娛樂感為顧客關係加值?

遊戲化行銷崛起,品牌如何透過娛樂感為顧客關係加值?

Illustration by Vilmante Juozaityte ‘Bulma’

全球超過30億玩家在數位遊戲中投入大量時間與情感,遊戲給消費者帶來的影響力不容小覷。前瞻思考的品牌紛紛將遊戲納入行銷策略,以拓展新客群、提升品牌力、強化顧客關係。然而,不少品牌仍在摸索如何有效以遊戲推動行銷,商學院的教育也鮮少觸及此議題,甚至企業主對遊戲玩家的樣貌仍有錯誤的刻板印象。品牌應了解如何善用遊戲的潛力,與顧客建立與時俱進的連結。

隨著遊戲在主流文化中紮根日深,它帶來一個獨特的機會,讓品牌重新思考如何與消費者互動交流。全球數位遊戲玩家已超過三十億人。遊戲不再只是娛樂而已,更是一個複雜的媒體生態系統,消費者在遊戲中花費大量時間、深入參與並形成情感連結。因此,前瞻思考的品牌開始善用遊戲,把遊戲當成整合行銷策略的強大工具。

然而,組織仍在學習如何把遊戲當成行銷媒體。商學院的行銷課程通常不談遊戲,而且遊戲仍然常被視為與其他媒體有本質上的差異。對於遊戲玩家的刻板印象仍然根深柢固,例如認為玩家不是主流的酷小孩,而是一群小怪咖,或是遊戲體驗僅限於一群青少年沉浸在燈光昏暗的地下室裡。但遊戲與遊戲玩家的世界已經發生變化,變得更加多元廣闊。

現代的遊戲常會提供休閒輕鬆的體驗,吸引多元受眾,並將遊戲定位為主流媒體。在智慧型手機上,《糖果傳奇》(Candy Crush)、《大富翁GO》(Monopoly GO)、《夢幻花園》(Gardenscapes)、《地鐵跑酷》《Subway Surfers》和《猜字遊戲》(Wordle)等熱門遊戲,每天吸引數億玩家。在電腦與遊戲機上,許多所謂的「療癒遊戲」(cozy games)提供輕鬆的體驗,讓玩家...

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