消費者的心，正掌握在AI代理手中？

AI代理（AI agent）是一套有能力代替使用者採取行動的演算法，正開始徹底重塑商業和消費者的結構。例如，不少消費者捨棄Google，改用ChatGPT這個AI代理來解讀問題，並統整搜尋結果，因此一些專家估計它可能在4年內取代Google。在其他人眼裡，AI代理正在創造新的潛在顧客來源，而不必仰賴傳統的搜尋引擎最佳化（SEO）。幾家主要的業者無疑會加以反擊，但消費者迅速採用AI代理，會更為深遠地影響到誰會獲取價值，尤其是誰會擁有終端顧客，這個數位時代的聖杯。

例如，以產品搜尋來說，過去想購買產品的顧客，可能先打開Google之類的搜尋引擎查詢，點擊產品評論，決定要購買的商品，然後搜尋價格最優惠的零售商，最後再經過好幾個步驟的流程才完成購買。

AI代理已經在改變這個過程。今天，你可以向Perplexity等AI入口網站詢問替代特斯拉（Tesla）的最佳產品，然後它向你提供建議購買的車款、從可靠的產品評論摘要整理優缺點，並提供最佳購買地點和價格的連結。Perplexity只要再一小步，就能完成交易，因此它幾乎完全消除守門人〔例如Google、亞馬遜（Amazon）〕或高影響力者（例如品牌、I...