數位轉型亞東預拌/重視人才養成,60歲員工也化身數位專家
在亞東預拌總經理金崇仁的帶領下,成功推動數位轉型,徹底顛覆了3K產業(危險、辛苦、骯髒)的刻板印象;張智傑攝。
【第四屆數位轉型鼎革獎—年度領袖獎大型機構組・年度最佳企業製造業先鋒獎楷模獎】對於數位轉型,亞東預拌總經理金崇仁採取「人才優先策略」,重視人才的訓練與養成,營造整體學習氣氛,進而落實各種數位應用。
在亞東預拌會議室的牆上,貼著一張「願景與營運方針」。其中,願景始終不變:致力憑藉「技術」「數位」和「永續」三軸轉型,達成智能打造高性能混凝土,邁向永續成長的目標。至於實際營運方針則年年調整,2024年正是「數位轉型」4個大字。
亞東預拌混凝土成立於1977年,是遠東集團旗下亞洲水泥轉投資事業,專營預拌混凝土及水泥製品。帶領亞東預拌這樣傳統的3K(危險、辛苦、骯髒)產業,邁向轉型的關鍵人物,正是亞東預拌總經理金崇仁。今年,他除了個人榮獲本屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版鼎革獎大型機構組的年度領袖獎,也率領亞東預拌收穫年度最佳企業製造業先鋒獎的楷模獎。(第四屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此)
金崇仁於2021年就任總經理後,便積極展開數位轉型。他規畫涵括數位啟動、探索、執行、優化與整合的5年計畫,並從財務、稽核、品管等各部門調來10位領域專家,在總經理室組成跨部門輔導小組,引領全公司推進轉型。
「數位轉型的目的,是將3K產業轉化為智能產業,提升亞東預拌的競爭力跟經營體質。」金崇仁表示。
但要轉型,光是清理、匯整多年來累積的數據便是大工程。亞東預拌總經理室專員李青隆仍記得,當初外部數位技術顧問看完整體系統情形後,先是深深吸了一口氣後再搖搖頭,直言難度很高,「我們的資料太亂了!」他舉例,同樣的一筆客戶、產品資料,可能以不同格式散落在各個部門的系統,遑論還有許多需要數位化的紙本資料。
耗時兩年梳理數據 收斂26個改善點
身為領域專家之一的亞東預拌財務處經理鍾雪卿透露,團隊耗費兩年時間,重新梳理資料。為了防止重蹈覆轍,所有人清理資料時邊做邊調整,甚至回頭修改系統。後來所有同仁在系統前端資料輸入時,都必須依照統一格式填寫;各廠也在過程中慢慢布建eTag、溫溼度感測器和智慧電錶,產出更多數據,以利精準掌握生產參數、用電資訊和進行車輛調度。
好不容易整理完數據,金崇仁緊接著舉辦「運用AI或數位工具提案競賽」,要求同仁針對自己工作時遇到的困境,思考能如何善用工具、解決問題。金崇仁最常告訴員工,數位僅是工具,更重要的是運用工具,克服難題,「不要為了數位而數位,我們是為了技術、永續和管理而數位。」
最終,提案競賽從營運、銷售、生產、運輸面和客戶端,收斂了26個亟需改善的痛點,由輔導小組協助同仁,一步步落實想法。
例如亞東預拌廠區有許多高達30公尺的儲料桶,過去都得由人員攀爬上去,並以「捶打聽聲」或「繩索量測」的非科學方法,獲知原料的庫存量,不安全且不精準。為了讓同仁在更安全的環境中工作,亞東預拌在儲料桶上安裝應變計,改以物聯網的方式傳輸原料變化量,不僅勞力大幅減省,還能即時得知各原料的庫存量,以利生產調配。
另外,「廢棄物申報」是亞東預拌旗下20個廠的例行性事務。由於申報流程多、步驟繁瑣,光是填資訊便會占去許多時間,輔導小組尋思,既是例行性事務,不如讓機器人執行,於是開發出「廢棄物申報處理」的RPA智慧流程自動化機器人。過往可能要花大半天做的業務,如今10分鐘便能完成。目前,亞東預拌針對財務、行政等各領域業務,已經開發出53支RPA,其中有17支可以廣泛應用到全台20個廠。
近兩年來,隨著生成式AI當道,亞東預拌也開始應用。過去,金崇仁想調閱某個產品在旗下20個廠的銷售數字時,往往同仁要準備好幾天。後來李青隆建議,既然數據已經過梳理,不如打造「AI財務客服機器人」,讓內部的高階主管,只要下個指令,便能直接獲取資訊。目前更計畫在未來兩年內做到直接以語音和生成式AI對答,讓機器人自動告訴高階主管每一項財務數字背後可能代表的意義。
施行人才優先策略
如今,26個轉型專案都逐漸開展並走在軌道上。金崇仁表示,最主要的關鍵還是人,因此他採取「人才優先」策略,同仁接受良好的訓練與養成後,才能善用工具、端出成果。金崇仁以身作則,不僅參加台灣人工智慧學校的經理人專班,近來甚至在學習操作無人機,準備報考執照。
「如果看到總經理在跑,你覺得我們會用走的嗎?」李青隆笑稱,亞東預拌資深同仁比例較高,平均年齡為46歲,其中又以30至50歲區間的人數最多。一般的印象是,「年輕人」做為數位原住民,使用數位工具更加順手,但在亞東預拌,情形可不是這樣。
金崇仁派遣大量同仁外出學習,包括超過50位主管,參與了台灣人工智慧學校董總專班和經理人專班,並委託微軟辦理14個梯次、220人次的RPA訓練,以及參加遠東集團內部的相關學習,總計在職訓練超過6,300小時。金崇仁意外發現,有些同仁的資訊能力和創意,甚至比資訊處同仁更強,三兩下就能開發出一支RPA,解決工作難題。
做出「廢棄物處理申報RPA機器人」的亞東預拌總經理室暨稽核處襄理鄭瑞祥,今年60歲,經歷過現場品管、業務、稽核等職務,當初他聽都沒聽過RPA,但實際接觸後,發現可以輕鬆上手,「這跟年紀毫無關係,只是看你要不要學。」
營收與EPS逐年攀升
人才就位,按部就班的轉型,終於收穫成果。2018年,公司虧損一度達5,000萬元,而金崇仁剛來的2021年,公司營收是127億元,EPS為6.13元,到了2023年,營收來到151億元,營業淨利為22億元,EPS更達8.36元,其他包括營業成本、加班費等各項指標,都有顯著下降。
金崇仁希望在2026年前,打造公司為全方位的「數位大師」,除了做到智能化自動生產、自動化檢測整合,還要擴大生成式AI的應用,為所有同仁開發出專屬AI助理、建置知識管理系統。同時,為了解決缺工問題,亞東預拌正在研擬提供「施工機器人」服務,讓機器人進行泥作與噴塗,一台機器人能抵6個人力,還能24小時工作。
金崇仁不但要帶領公司脫離3K產業,更計畫藉由數位轉型,讓公司長出新商業模式、第二隻腳,甚至成為高科技公司。目標不再遙不可及。
成立/1977年
總經理/金崇仁
2023年營業額/151億元
主要服務/專營預拌混凝土和水泥製品