零售業如何順應劇變？看家居品大廠Crate & Barrel怎麼做

對於新冠大流行如何擾亂消費者的行為，並改變他們的態度，身為零售巨頭Crate & Barrel的執行長，珍妮．海斯（Janet Hayes）有著獨到的見解。生活方式發生巨大改變，客戶對其住家的需求亦然，而對家中辦公室的需求，也漸漸發生重大變化。Crate & Barrel必須靈活因應這些轉變，最好還能夠預期這些轉變。海斯表示，公司之所以能夠順利度過市場動盪，在於透過聚焦在始終如一的事物：客戶對價值、品質、靈感和目的的核心期望。

在加入Crate & Barrel之前，海斯於家居用品零售商William-Sonoma和Pottery Barn、Nike，以及服飾零售商The Gap擔任高階主管職位。在我們的系列影片〈工作新世界〉（The New World of Work）這一集當中，她與《哈佛商業評論》總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）坐下來討論：

• 了解公司整個供應鏈的情況相當重要，如此才能確保你交付的產品，是以有用心、誠信和符合目的的方式製造。
• 隨著對經濟衰退的擔憂日益嚴重，預期需求會發生變化：人們想要的東西可能會更少，但期望從購買的東西獲得更多價值、靈感和耐用度。
• 她對在新公司剛就任...