數位轉型數位轉型成功的三大支柱

數位轉型成功的三大支柱

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現今許多企業都在追求數位轉型,那數位轉型成功的關鍵又是什麼呢?
無數企業正在進行數位轉型,有些成功,有些則在巨額投資後未見成效。這中間成敗的關鍵究竟為何?這期很特別的是,微軟的董事長兼執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella),偕同哈佛商學院著名的馬可.顏西提(Marco Iansiti)教授,檢視了包括微軟在內的150家重要企業,分析它們成功轉型的原因為何?調查結果令人意外的是:第一,數位轉型是否成功,與投入金額多少無關;第二,雖然原生數位企業仍最具數位優勢,例如Airbnb和Uber,但有許多老牌企業也用自己發展出的流程,成功地數位轉型。此調查發現,成功者首先找出搭配自家商業模式的數位做法。例如星巴克現在是數位創新的佼佼者,它用快速迭代的方式修正現有作法,有精細複雜的顧客應用程式,可提供遠距訂餐、顧客忠誠計畫和支付系統。又如富達投資公司正在擴大對員工培訓,讓他們有能力部署以數位方式執行的解決方案,且特別聚焦於客製化的顧客效益。那麼,身為這份研究發起人之一的納德拉,對自家公司的數位轉型成績做何評價?他認為微軟目前已正要步入數位轉型最高階的原生型企業。微軟已打破過去每個單位各自為政的狀態,整合全公司的資料為一數據湖,並建立了商務流程平台,團隊可運用這個平台提供的各種軟體,進行許多領域的創新(見〈全體員工化身創新好手〉)。其次,很重要的是,這些企業的數位轉型能成功,是因為它們打造了組織的「數位心態」,它們培訓技術或非技術員工,用數位的方式來觀察、感覺、做事。讓人員和組織得以看到數據、演算法和AI如何開啟新的可能性;並且在想到任何新點子時,會立刻用演算法來測試和執行(見〈培養數位心態,為轉型加速〉)。第三,另一項不可忽略的是,企業必須掌握自家的「數據圖」。過去銷售人員會訂下目標,要達到多少的銷售量,但現在這樣做還不夠,你還要問消費者在哪裡和何時購買?會搭配什麼產品?我們要如何滿足他更多的需求?企業現在有很好的AI,應好好繪製出自己專屬的「數據圖」,來掌握這些資訊,推薦給顧客最想要的商品或服務。這對重塑各個領域的競爭力至為重要(見〈...