公司何時不該投資員工培訓

根據一項產業報告，美國公司2017年在員工訓練與發展上的花費超過九百億美元，比前一年同期增加32.5％。雖然許多專家強調培育員工的重要性和好處（包括更有競爭力的人力、提升員工留任情況、更高的員工投入程度），但也有批評者指出，這些投資少有回報。到頭來，兩種觀點都有道理。訓練有時有用，但常常沒有效果，特別是用訓練來處理實際上無法用訓練來解決的問題時。

許多立意良善的領導人，將訓練視為萬靈丹，可以把握明顯的學習機會，或是改善行為問題。例如，幾個月前，一家全球金融服務公司請我設計一個工作坊，以協助降低員工的官僚作風，提升創業家精神。他們的目標，是訓練員工別只是等待上司批准，而應感到自己獲得授權可自行作決定。他們希望得到的成果，是加速決策。雖然這家公司似乎很想投資進行訓練，但若要讓員工表現出公司希望他們學習到的新行為，訓練計畫並不是合適的做法。

如果有證據顯示，引發學習需求的根本原因，是技能發展不夠成熟或知識不足，那麼訓練就可以是有力的工具。在這種情形下，精心設計的計畫如果具備了客製化的內容、有意義的案例材料、技能培養實務做法，以及驗收是否習得技能的最終評量，這項訓練計畫就會很有成效。但以這個組織的...