人才管理科技+管理,中華電信迎戰退休潮
中華電信總經理謝繼茂,運用大數據解決人力問題,同時也提升了客戶滿意度。 賴永祥 攝
中華電信這家國內電信產業的龍頭,是歷史悠久的企業,資歷長達三、四十年的員工人數眾多,當這些同仁面臨退休之際,公司該如何因應,減少人力斷層的衝擊?
若要數台灣有哪些企業將面臨大批退休潮?1996年從交通部電信總局轉民營化的中華電信,絕對是其中之一。
預估從2019到2024的未來五年,中華電信將有五千名員工退休,占目前2.2萬的員工人數的四分之一。
中華電信總經理謝繼茂指出,大量資深同仁退休,的確是燃眉之急,但為了不讓公司運作產生阻礙,已備妥了因應方案。
首先,是全面進行人力盤點,把未來五年人力的需求及供給狀態全面清查,知道哪些地方會缺少什麼樣的人才、缺少多少人,可能影響的層面或範圍有哪些。才能做好因應對策。
再來,是調整退休模式。以往中華電信同仁一年滿65歲,就會辦理退休,每個月都有人退休,人力很難統一規畫。
後來運用勞基法退休的彈性規定,只在每年1月1日和7月1日,各辦理一次統一退休,這樣還可稍微延後資深同仁的退休時間,藉此延長傳承的時間。
中華電信歷史悠久,資深員工最寶貴的,就是多年累積的經驗值,這些經驗很難以文件或檔案形式交接,最好是採取師徒制來傳承,讓接手的同仁慢慢吸收。
不過,上面兩項措施其實只能算是準備工作,最重要的解決方式是以科技和管理的力量,整體降低人力需求。
換句話說,並非退休多少人,就得補進多少人,而是讓科技補人力的不足。