跨文化管理新世代主管必備三力

過去十年來,職場世界變化劇烈。企業日益全球化,員工團體也比以往更為多元。企業組織架構不再那麼階層分明,而是更重視協調合作。另一方面,現在辦公室幾乎都有網路連線,因此,充斥著各種讓人分心的科技產物,多到20世紀主管難以想像的地步。我們請來幾位長期關注跨文化溝通、資訊網絡、注意力研究的專家,請他們談談企業主管應培養哪些技能,才能因應這些新挑戰。以下是他們的談話內容。

技能1:文化符碼轉換力 Code Switching Between Cultures

與外國同仁共事想要做出一番成績,你的個人感受可能有時會不好,你會覺得自己虛偽做作、能力不足。

安德魯.莫林斯基 Andrew L. Molinsky

來自義大利的馬可(Marco),在孟買一家科技公司擔任營運長,發現自己無法激勵印度部屬。以色列管理顧問安娜特(Anat)在美國工作,一直無法以「美國式」做法給予同仁意見回饋。韓國軟體公司執行長承宇(Seungwoo)在上海設立據點,然而中國員工流動率居高不下。這三位主管雖然身處於跨文化環境,但應能獲得成功才對。他們都具備雷鳥全球管理學院(Thunderbird School of Global Management)教授曼索.賈維丹(Mansour Javidan)所謂的「全球心態」(global mind-set)。他們是相當幹練的主管,能接納多樣化的事物,擁有跨國工作經驗。此外,他們也確切掌握文化情報(cultural intelligence):馬可知道印度員工習慣較威權作風的主管,但義大利主管並沒有那麼威權;安娜特了解大部分美國人受到批評時,希望對方...