協作不過勞三步驟

「太多各式各樣的人，都能透過不同管道接觸到你，壓力好大。」

「電子郵件不斷、飛到各國出差、一整天隨時都可能接到電話，這一切都讓我疲憊不堪。協作的各種要求，最後讓我筋疲力竭。」

「我一直都覺得自己必須做更多工作、有更多進展、扭轉局勢。我要成為大家的救生筏，結果讓自己差一點就淹死。」

這些都是「協作超載」（collaborative overload）的心聲。

隨著組織變得更全球化、採用矩陣式結構、提供日益複雜的產品和服務，而且能夠一天24小時隨時溝通，於是組織要求員工，與更多的內部同事和外部聯絡人進行協作，協作的對象比過去更多。根據非營利社群組織Connected Commons的研究，大多數經理人目前有85％或更多的工作時間，是花在電子郵件、會議和電話上，而在過去十年，這類活動的需求躍升50％。公司當然因此受益：創新更迅速、更順暢無誤的顧客服務，是擴大協作的兩項副產品。但伴隨著這一切好處，則是有更少時間可用在專注進行個人工作、仔細思考，以及穩健決策。本文作者之一與人共同撰文的2016年《哈佛商業評論》文章〈團隊中難以承受之重〉，便把這種破壞性的現象稱為「協作超載」，並建議一些方法，組織可用來對...