衝突家不和萬事興
組織篇》要團結,更要有個性
家不和萬事興
How to Pick a Good Fight
Jason Lee
大家都認為,和諧、忠誠,是企業營運的重要條件;然而,如果組織太和諧,員工太忠誠,也可能會導致大家都沒意見、創見無由產出,甚至姑息養奸,讓公司陷入危機。因此,傑出的領導人必須懂得創造能激發創意和創新的衝突。
1994年,迪克.富爾德(Dick Fuld)接掌雷曼兄弟公司(Lehman Brothers),也繼承了爭強鬥狠的企業文化,交易員和投資銀行家不願分享點子,而且會互搶生意,幾乎是一有機會,就把自己的利益放在公司利益之上。套句富爾德2007年登在Knowledge@Wharton網站上的話:「早期的雷曼兄弟,就是說明公司『什麼事都做不了』的絕佳範例。那時候,全公司上下,人人只關心自己的工作、自己的人馬,只在乎公司有沒有付自己薪水。」但到了1990年代中期,金融服務業轉向整合銷售模式,先前這種公然漠視團隊合作的行為,就再也行不通了。富爾德把團結合作當成公司的優先要務,和員工獎勵方案一併推動。到了2008年雷曼兄弟破產時,據說這家公司的團隊合作和忠誠文化,在華爾街還是數一數二的。就像《財星》雜誌(Fortune)在2006年4月所寫的一樣:「富爾德大幅改制,將雷曼變成華爾街最和諧的公司之一。」
這種消除公司紛爭的行動,產生了反效果。雷曼的董事會和管理團隊變得太過隨和,而且太過忠誠,即使自己比較高明,也願意順從別人。在2007和2008年,許多跡象顯示這家公司正走入危機,但注意到這些跡象的圈內...