企業創新與整合推手

在企業不斷追求成長的過程中，許多執行長把重責大任放在資訊長（CIO）和資訊科技組織的肩上，因為談到創新和整合這兩大塊成長來源時，科技是其中不可或缺的要素。當然，創新是指做出能讓顧客感動和重視的新東西；不只是開發新一代的產品、服務、通路和顧客體驗，更要構思新的商業流程和模式。整合則是指集合大型組織內不同單位、職能和工作地點攜手共事，以提高產能、改善績效、降低成本結構，以及因跨越各職能觀察而發現新的改善機會。

創新加上整合，能讓企業接觸更多顧客，並把更多產品和服務成功送進市場。市場上的創新能否成功，往往取決於能否跨界協調組織裡的各單位；因為只有把創新整合到更大的公司營運活動中，才能達到足夠的規模，並發揮足夠的影響力。不管經濟環境是好或壞，創新和整合的追求都不能停止，因為任何一項遲滯不前，都會使企業前景蒙上陰影。兩者同步成功，才是業績欣欣向榮的最好保證。

資訊長責任重，成效卻不彰

資訊科技可加速新產品、服務、通路、流程和商業模式形成，也可促進創新者彼此的協同工作，企業對它依賴甚深。另外，在建立基礎設施、共用資料庫、跨部門和整體企業的系統等方面，企業運用資訊科技的經驗也十分豐富。尤其是在各類大型業務...